Política de Privacidade
1. Segurança
A Letrasuprema - Unip. Lda implementou diversas medidas a nível físico, eletrónico e processual, que permitem salvaguardar a sua privacidade, preservando igualmente a sua informação pessoal.
1.1. Conta de Utilizador, palavra-passe e segurança
Sempre que abre uma conta no website da Letrasuprema - Unip. Lda, pode fazê-lo entrando com uma conta que possua do Gmail, Facebook ou Twitter, utilizando para isso o email e senha associados a essas contas. Pode também se pretender introduzir o seu email preferido e solicitar o envio de email com a chave para entrada no nosso site, ou como lhe chamamos o "link mágico", chave essa que para sua segurança é-lhe enviada para o email introduzido e que é alterada cada vez que entrar no nosso site. Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível. Por exemplo para poder ter acesso aos seus pedidos e verificar os seus estados e guardar favoritos.
O Utilizador é responsável por preservar a confidencialidade da sua palavra-passe e conta de Utilizador, e é igualmente responsável por todos os atos praticados através da utilização da sua palavra-passe ou conta de Utilizador. O Utilizador poderá alterar a sua palavra-passe tantas vezes quanto queira seguindo as instruções apresentadas para o efeito na sua área pessoal.
O Utilizador compromete-se a:
Notificar imediatamente a Letrasuprema - Unip. Lda de qualquer utilização não autorizada da conta de Utilizador, ou de qualquer outra quebra de segurança;
Assegurar a saída da sua conta de Utilizador no final de cada sessão.
A Letrasuprema - Unip. Lda não poderá ser responsabilizada pelas perdas ou danos decorrentes do incumprimento da presente cláusula pelo Utilizador.
1.2. Política de privacidade
A Letrasuprema - Unip. Lda, tem sede na Rua do Comércio, N.º 149, 3780-124, Sangalhos (Aveiro - Portugal).
A Letrasuprema - Unip. Lda respeita a privacidade dos seus Utilizadores e está totalmente consciente da importância de preservar a mesma. Agradecemos, por isso, a confiança depositada em nós. Foi neste sentido que criámos esta política de proteção da privacidade para assegurar que o Utilizador sabe qual a informação que recolhemos e como a utilizamos. Esta política de proteção da privacidade desenvolvida aplica-se a todos os nossos clientes e visitantes do nosso website, tanto atuais como anteriores. Assim, ao visitar e/ou utilizar o nosso website, compromete-se a estar vinculado a esta política de proteção da privacidade.
Nesta política de proteção de privacidade são explicadas as condições em que é tratada toda a informação pessoal que nos disponibiliza quando visita e/ou utiliza o nosso website. Toda e qualquer informação pessoal que possamos pedir-lhe enquanto visitante e/ou Utilizador do nosso website, será tratada em conformidade com a política de privacidade da Letrasuprema - Unip. Lda e não será partilhada com terceiros, exceto em casos estipulados nesta mesma política de privacidade.
Ao utilizar o nosso website, o Utilizador consente a recolha, armazenamento, divulgação e utilização dos seus dados de acordo com o previsto na presente política de proteção da privacidade, e aceita os termos e condições da mesma.
Esta política de privacidade não se aplica à sua informação pessoal quando esta se torna visível para terceiros devido à prestação de informações pessoais que são divulgadas aquando da utilização de determinadas funcionalidades proporcionadas pelo nosso website, como por exemplo a publicação de um comentário ou de uma mensagem no Website. Desta forma, se o comentário ou mensagem do Utilizador contiver dados pessoais e for publicado pelo Utilizador numa página acessível ao público, os dados poderão ser anotados por terceiros e, como consequência, o Utilizador poderá receber mensagens não solicitadas dos mesmos. Os conteúdos ou dados que o Utilizador carregar para o nosso website que sejam visíveis por terceiros, não são considerados dados pessoais identificáveis sujeitos à presente política de proteção da privacidade, ficando sujeitos às políticas de privacidade de terceiros. O Utilizador deve sempre agir com cautela quando publicar estes dados.
À Letrasuprema - Unip. Lda está reservado o direito de rever e modificar esta política de proteção da privacidade ocasionalmente com vista à melhoria, publicando a versão revista no seu website. Encorajamos, também, o Utilizador a verificar e rever ocasionalmente esta política de proteção da privacidade, para que conheça as modificações aplicadas.
1.2.1. Proteção dos dados do Utilizador
Quando o Utilizador efetua pedidos de encomenda ou acede aos dados da sua conta, utilizamos salvaguardas técnicas em termos comerciais e geralmente aceites para proteger todos os dados que recolhemos sobre o Utilizador.
Em acréscimo e como já mencionado, os dados da conta Letrasuprema - Unip. Lda do Utilizador estão protegidos por uma palavra-passe, de modo a assegurar a privacidade e a segurança do Utilizador. O Utilizador deve sempre tomar medidas para proteger a confidencialidade da palavra-passe que escolher de modo a evitar o acesso não autorizado à sua palavra-passe e ao seu computador.
O Utilizador pode optar por não fornecer à Letrasuprema - Unip. Lda determinadas informações, mas tal poderá resultar na impossibilidade de utilização de determinadas funcionalidades do nosso website, já que as referidas informações poderão ser necessárias para que o Utilizador:
Se registe como membro;
Participe num concurso, promoção, inquérito ou sorteio;
Coloque uma questão;
Ou inicie outras transações no nosso website.
A Letrasuprema - Unip. Lda manifesta grandes esforços para proteger a privacidade do Utilizador, mas não promete, nem o Utilizador deve esperar, que os seus dados pessoais ou as suas comunicações privadas permaneçam sempre privados. Apesar de a Letrasuprema - Unip. Lda tomar precauções que cumprem os padrões do ramo para salvaguardar os dados pessoais do Utilizador, não pode garantir uma segurança absoluta.
1.2.2. Utilização dos dados do Utilizador
Utilizamos a informação pessoal identificável fornecida pelo Utilizador para:
Oferecer as características e funcionalidades do website;
Satisfazer os pedidos de produtos e serviços efetuados pelo Utilizador;
Comunicar com o Utilizador sobre a situação das suas encomendas e sobre outros pedidos de informação relacionados com os nossos produtos e serviços;
Enviar ao Utilizador informação sobre os nossos produtos e serviços;
Fins comerciais internos da Letrasuprema - Unip. Lda, tais como a análise de dados, a realização de auditorias, etc.;
Ajudar a Letrasuprema - Unip. Lda a criar conteúdo mais relevante para o Utilizador;
Informar o Utilizador sobre os resultados de sorteios, concursos e outras promoções.
A Letrasuprema - Unip. Lda utiliza o endereço de correio eletrónico do Utilizador para comunicar com o mesmo sobre a sua conta e para enviar determinadas mensagens de aviso.
Quando o Utilizador compra produtos no website da Letrasuprema - Unip. Lda, a empresa pode utilizar o endereço de correio eletrónico do Utilizador ou outros dados pessoais identificáveis para, ocasionalmente, enviar mensagens de marketing e notificações, independentemente de o Utilizador ter ou não criado uma conta na Letrasuprema - Unip. Lda. Pode fazer unsubscribe das comunicações na sua conta, clicando no link de unsubscribe incluído no rodapé de todos os emails enviados pela Letrasuprema - Unip. Lda.
Se o Utilizador Letrasuprema - Unip. Lda enviar um produto a um amigo ou reencaminhar um amigo para o nosso website ou para as nossas promoções, utilizaremos o correio eletrónico desse amigo para lhe enviar a mensagem que o Utilizador tiver solicitado. Os endereços de correio eletrónico do amigo do Utilizador serão utilizados apenas para este efeito, salvo autorização em contrário.
Utilizaremos dados pessoais não identificáveis para monitorizar a utilização e desempenho do website, de modo a saber mais sobre a forma como as pessoas utilizam o website e, desse modo, melhorar os nossos produtos e serviços e melhorar significativamente a experiência do Utilizador no nosso website.
1.2.3. Divulgação a terceiros dos dados recolhidos
Em regra, a Letrasuprema - Unip. Lda não partilha dados pessoais sobre o Utilizador com outras pessoas ou sociedades não afiliadas sem o consentimento do Utilizador. Contudo, a Letrasuprema - Unip. Lda fornece dados aos seus agentes e aos seus fornecedores de serviços e outros prestadores de serviços de confiança para fins limitados, tais como:
O cumprimento das encomendas dos clientes e o processamento de transações com cartão de crédito;
A oferta de determinados produtos e serviços;
A prestação de serviços de apoio ao cliente;
A gestão de informações em nosso nome;
O melhoramento das características e funcionalidades do website.
Nestes casos, exigimos que essas pessoas se comprometam a utilizar os dados exclusivamente para os fins para os quais os fornecemos e em conformidade com a nossa política de proteção da privacidade. Os parceiros estão contratualmente obrigados a respeitar a política de privacidade da Letrasuprema - Unip. Lda.
Se o Utilizador se inscrever numa promoção (por ex., numa sorteio ou concurso) ou num serviço que prestemos em conjunto com um terceiro, poderemos fornecer dados (tais como o nome, endereço de correio eletrónico e atividade da conta do Utilizador) a esses terceiros, desde que devidamente autorizados pelo cliente.
A Letrasuprema - Unip. Lda fornece aos seus vendedores o nome próprio e a cidade/distrito/país de residência dos clientes da Letrasuprema - Unip. Lda que tenham comprado os produtos desse vendedor. A Letrasuprema - Unip. Lda também pode divulgar os dados do cliente (incluindo o nome, endereços, número de telefone e atividade de conta do Utilizador) sempre que, segundo o seu exclusivo critério, entender que essa divulgação é necessária ou adequada para:
Cumprir a lei;
Cumprir intimações, mandados, despachos judiciais, inquéritos das autoridades ou outros atos judiciais;
Fazer cumprir ou aplicar os termos de qualquer um dos nossos contratos de Utilizador ou de licença;
Investigar ou responder a alegações de fraude, de violação de propriedade intelectual ou outras atividades ilícitas;
Realizar investigações em caso de fraude ou de alegações similares;
Proteger os direitos, bens ou segurança da Letrasuprema - Unip. Lda e dos nossos Utilizadores, ou de terceiros;
Proteger as operações da Letrasuprema - Unip. Lda;
Permitir à Letrasuprema - Unip. Lda acionar os meios de tutela disponíveis ou limitar os danos em que a mesma possa incorrer.
O Utilizador pode aceder a websites de terceiros diretamente a partir do nosso website. Contudo, esta política de proteção da privacidade não se aplica quando o Utilizador acede a websites de terceiros. A Letrasuprema - Unip. Lda não pode controlar a forma como os terceiros utilizam os dados pessoais que o Utilizador lhes divulgar, pelo que o Utilizador deve ler cuidadosamente a política de proteção da privacidade do website de terceiros que visitar antes de o utilizar ou de divulgar os seus dados pessoais ao respetivo prestador de serviços.
1.2.4. Alteração, eliminação e atualização dos dados do Utilizador
A maioria dos dados do Utilizador, divulgados na conta do Utilizador, podem ser alterados sempre que o Utilizador pretenda, na secção do website criada para o efeito.
Caso o Utilizador tenha dúvidas sobre o tipo de dados que se encontram armazenados, ou quiser obter uma cópia desses dados, deve contactar-nos através do endereço de correio eletrónico info@letrasuprema.pt. Após recebermos documentos comprovativos da identidade do Utilizador, fornecer-lhe-emos os dados, e o Utilizador poderá solicitar a eliminação ou alteração de todos ou quaisquer dados.
Salvo indicação em contrário, a atual política de proteção da privacidade da Letrasuprema - Unip. Lda aplica-se a todas as informações que a Letrasuprema - Unip. Lda mantém sobre o Utilizador e a conta do Utilizador.
1.2.5. Spam
O que é um Spam?
No contexto da mensagem eletrônica, spam refere-se a uma mensagem não solicitada, massiva ou indiscriminada, tipicamente enviadas num contexto comercial.
A Letrasuprema - Unip. Lda tem zero tolerância na sua política de spam.
Filtragem automática de spam
Os sistemas de mensagens automáticas da Letrasuprema - Unip. Lda revêm todos os e-mails e mensagens que recebem, e filtram todas as mensagens que possam ser identificadas como spam.
Problemas com a filtragem de spam
Nenhum sistema de filtragem de mensagens é 100% preciso, e ao longo do tempo as mensagens legítimas vão sendo filtradas pelo sistema da Letrasuprema - Unip. Lda.
Se acha que isto acontece com as mensagens que envia, por favor envie a sua mensagem denominada com outro assunto.
Para reduzir o risco da sua mensagem ser filtrada pelos filtros de spam envie a sua mensagem apenas texto (p.e. sem HTML), removendo quaisquer anexos e assegurando que a sua mensagem é revista por malware antes de ser enviada.
User spam
A Letrasuprema - Unip. Lda fornece uma ferramenta/instalação que permite aos utilizadores enviarem email’s e mensagens privadas. Os utilizadores não devem utilizar esta ferramenta/instalação para enviar mensagens não associadas, em massa ou indiscriminadas ou ainda utilizá-la para propósitos comercias. Todos os termos e condições sobre o uso desta ferramenta/instalação estão presentes neste documento.
Receção de mensagens indesejadas da Letrasuprema - Unip. Lda
Caso raro, receba alguma mensagem da Letrasuprema - Unip. Lda ou outro tipo de mensagem enviada pelo nosso sistema que possa ser considerada como spam, por favor contacte-nos usando os detalhes abaixo para que esta situação possa ser investigada.
Alterações a esta política anti-spam
Caso haja alterações na política anti-spam a Letrasuprema - Unip. Lda deve atualizar a qualquer momento a nova versão neste site.
Se tiver alguma questão sobre a política anti-spam, por favor contacte-nos usando os detalhes que se encontram abaixo.
1.3. Informação recolhida
Nesta secção da política de proteção da privacidade, a Letrasuprema - Unip. Lda pretende descrever as categorias da informação por si recolhida. Os nossos Utilizadores têm o direito de não nos fornecerem qualquer informação, não obstante que, ao não fornecer informação podem incorrer em limitações na utilização de algumas aplicações do nosso sítio web (website) que já foram supramencionadas no ponto “Proteção dos dados do Utilizador” da nossa política de proteção da privacidade.
Informação recolhida automaticamente pela Letrasuprema - Unip. Lda:
Sempre que visita o nosso website, recolhemos automaticamente informação relativa às suas transações e ao uso que faz do mesmo website. Por exemplo, recolhemos automaticamente o seu endereço IP, apenas para uso interno da Letrasuprema - Unip. Lda, para que possamos identificar problemas com o nosso servidor e ao administrar o website.
Também armazenamos certos dados relativos às suas atividades no nosso website, tais como o tipo de navegador que usa e a sua sequência de cliques (clickstream).
No caso de ser um cliente registado na Letrasuprema - Unip. Lda ou no caso de o cliente utilizar o editor de produtos, os dados que são recolhidos automaticamente, serão anexados à sua informação pessoal.
O objetivo desta recolha de informação passa pela necessidade de realização de pesquisas internas levadas a cabo pela Letrasuprema - Unip. Lda para conhecer os interesses e preferências dos seus Utilizadores, de forma a poder entender melhor as suas necessidades e prioridades e, deste modo, poder melhorar os serviços prestados. A Letrasuprema - Unip. Lda também poderá utilizar esta informação para comunicar novidades da plataforma, promoções, descontos e outras informações que sejam consideradas de interesse para o utilizador.
Informação recolhida automaticamente:
O Utilizador pode fornecer-nos determinados dados pessoais identificáveis quando:
Efetua o registo para obter uma conta Letrasuprema - Unip. Lda;
Utiliza o editor de produtos;
Encomenda produtos;
Solicita serviços de apoio ao cliente ou nos envia qualquer outra comunicação;
Participa em sorteios ou concursos;
Se inscreve para receber ofertas especiais, ou as recebe;
Se inscreve para receber newsletters, alertas de correio eletrónico e ofertas especiais;
Responde a inquéritos;
Outras situações onde os Utilizadores forneçam de livre e espontânea vontade os seus dados pessoais à Letrasuprema - Unip. Lda.
Os dados podem incluir o nome pessoal, nome da empresa, endereço de correio eletrónico, número de telefone, website, endereço para faturação, endereço para expedição, número de cartão de crédito ou qualquer outra informação requerida no formulário de registo ou no editor de produtos. O Utilizador também nos pode fornecer estes dados sobre outras pessoas, incluindo os seus endereços de correio eletrónico e números de telefone, se enviar um produto por correio eletrónico a um amigo, reencaminhar um amigo para o website ou para as nossas promoções ou comprar produtos inserindo a informação de um amigo.
Informação relativa às suas transações na Letrasuprema - Unip. Lda:
Também recolhemos informação relativa às suas encomendas e historial de compras e pagamentos.
Uso e partilha da informação
A Letrasuprema - Unip. Lda utiliza a informação recolhida a seu respeito para manter, melhorar e administrar o seu website, levar a cabo a sua atividade comercial, fornecer produtos e serviços por si solicitados, administrar a conta do cliente, dar-lhe informação relativa a produtos e serviços que possam ser do interesse deste e personalizar a sua experiência online.
De forma a poder levar a cabo determinadas funções inerentes ao nosso negócio, como por exemplo o cumprimento de entrega de encomendas, recorremos constantemente a outras empresas que prestam serviços em nosso nome. Assim, como já foi mencionado, é possível que a Letrasuprema - Unip. Lda necessite de revelar a estas empresas alguns dados identificativos a seu respeito, para garantir a eficácia de todo o processo.
Para além disso, é possível que partilhemos a informação que recolhemos com outras empresas com quem mantemos relações comerciais. Existe também a possibilidade de revelarmos alguma informação pessoal identificativa noutras circunstâncias, sempre e quando seja exigido ou permitido por lei.
1.4. Cookies e ficheiros similares
O nosso sítio web utiliza cookies e outros ficheiros parecidos a cookies para melhorar a qualidade do website e dos serviços prestados ao Utilizador. Um cookie consiste num pequeno ficheiro de texto que um website envia para o seu computador, para permitir ao website armazenar informação que identifique especificamente cada um dos nossos Utilizadores.
Ao transferir estes cookies, a Letrasuprema - Unip. Lda confere-lhe um código de cliente único e um localizador de historial. Os cookies da Letrasuprema - Unip. Lda não recolhem nem armazenam dados pessoais identificáveis. Ao invés disso, o cookie armazena um token que identifica, de forma específica, um determinado Utilizador num determinado momento. O token é então associado à informação do Utilizador que se encontra armazenada nas nossas bases de dados seguras. O cookie também nos ajuda a recordar as suas atividades passadas, a reter os dados da sua conta e a apresentar-lhe determinados elementos presentes no nosso website e ofertas especiais com base nos seus interesses e preferências.
O Utilizador pode sempre eliminar os cookies e configurar o seu browser para recusar todos os cookies ou para exibir uma mensagem sempre que seja enviado um cookie. Se o Utilizador reconfigurar o seu browser poderá perder o acesso a algumas das características e funcionalidades do website, e poderá não ser capaz de beneficiar de todas as características do website.
Esta política de proteção da privacidade cobre o uso de cookies e ficheiros similares pela Letrasuprema - Unip. Lda, não cobrindo o uso de cookies nem de ficheiros similares por empresas terceiras ou websites ligados ao nosso próprio website. A Letrasuprema - Unip. Lda não exerce qualquer controlo sobre os cookies nem sobre os códigos de ação usados por empresas terceiras. A Letrasuprema - Unip. Lda também não recebe nenhuma informação pessoal recolhida por estes anunciantes quando usam códigos de ação e cookies, nem tão pouco partilha informação pessoal que o possa identificar, como o seu nome, o seu número de telefone ou o seu endereço, com estas empresas, excetuando nos casos cobertos por esta política de proteção da privacidade já mencionados.
Cartões de Fidelização ou Marcação
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